Debetkort sluttet plutselig å fungere for kunder i allierte banker

Gpointstudio / Getty Images / Via Ally

Fredag ​​morgen oppdaget folk som gjør banken sin med Ally, en nettbank uten fysiske lokasjoner og over 1,5 millioner kunder, at debet Mastercards knyttet til sjekkkontoene deres hadde sluttet å fungere. Det er et stort problem å ikke ha debettilgang i en nettbank, fordi det holder alle pengene dine, sa Danyell Thillet fra New York til BuzzFeed News. Min ektefelle har også det samme debetkortet knyttet til Apple Pay, så det var et problem for ham også, sa Thillet.



𝔻𝕒𝕟𝕪𝕖𝕝𝕝 𝕋𝕙𝕚𝕝𝕝𝕖𝕥 ❄️ @PersonalGenius

Tilsynelatende har alle debetkortene til @Ally akkurat sluttet å fungere i dag. Så jeg klarer ikke å betale regningene mine. Eller liker å spise lunsj.

16:25 - 11. jan 2019 Svare Retweet Favoritt

Allierte kunder som Thillet, som sier at banken ikke direkte har fortalt dem når kortene deres begynner å fungere igjen, gir uttrykk for sine frustrasjoner på Twitter:

Paul Henry @pjhenry1216

@Ally @infojunke Hvordan er ikke dette et større problem? Det verste en bank kan gjøre er å miste pengene dine. Trinn nedenfor som ikke har tilgang til det. Det er det som skjer akkurat nå. Allierte bedre en veldig offentlig unnskyldning og forklaring på dette. Hvis vi ikke kan stole på banken, hvorfor skal vi beholde pengene våre der?

16:48 - 11. jan 2019 Svare Retweet Favoritt



Robert Roudabush @RunnemedeRob

@Ally dette er latterlig. Jeg ble fortalt 2 timer klokken 8:15 i morges mens jeg satt fast ved en bensinpumpe og prøvde å finne ut hva jeg skulle gjøre. Nå er vi godt inne på ettermiddagen. Fortsatt ingen glede og ingen tilgang til pengene mine. 'Beklager ulempen' er ikke kutte. Dette er ikke ok.

19:30 - 11. januar 2019 Svare Retweet Favoritt

info @infojunke

Vel, det er kjempebra ... bruk på nettbank som @Ally og kortsystemet deres går ned?!?!?!? WTF.

15:46 - 11. jan 2019 Svare Retweet Favoritt

I en uttalelse sa Ally -talsmann Andrea Puchalsky: Dessverre ble et debetkortbehandlingssenter hos vår leverandør påvirket av et utbredt strømbrudd cirka kl. 17.45 ET i dag, som ikke var innenfor vår kontroll og påvirket flere leverandørklienter. Strømmen ble gjenopprettet til området klokken 06:59 ET, og behandling av debetkort og minibank har begynt å gå tilbake til normal drift. Det kan ta litt lengre tid for kundene å se transaksjoner som blir lagt ut på kontoene sine. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte ha medført for våre kunder.

Ifølge en kundeservicerepresentant ble selskapet oppmerksom på problemet med debetkort klokken 10.00 ET. Andre typer kontoer, som sparekontoer, påvirkes ikke, sa representanten.

På Twitter rapporterte noen kunder om det kortene deres avslobedrifter , og ikke kunne betale regningene sine eller gå til lunsj fordi tilgangen til deres midler ble avbrutt .

Ally’s offisiell Twitter -konto har svart individuelt på kundeklager, men fra publiseringstidspunktet har det ikke offentlig uttalt at debetkort ikke fungerer på noen av sine sosiale mediekanaler.

Allierte kunder som trenger å ta ut pengene sine kan flytte pengene sine til en annen bankinstitusjon gratis, gjennom en ACH (Automated Clearing House) overføring . Overføringen vil imidlertid ta minst én virkedag, og kan ta opptil tre virkedager.

Alliert, som tidligere har blitt spioneringen som den beste banken for tusenårene og beste nettbank , hevder å tilby kundene bedre service og renter ved å eliminere kostnadene forbundet med tradisjonelle banker, som det fremgår av bankens nettsted.

Men etter denne opplevelsen sa Thillet at hun tenker nytt om nettbank: Jeg vet ikke om jeg vurderer banker som bare er til å revurdere helt, men definitivt denne. Jeg forstår at teknologien bryter sammen, men de holder ikke engang kundene informert. Hvis de hadde gitt en kunngjøring, kan i det minste folk gjøre justeringer av dagen sin.